Reso per ripensamento e diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso per ripensamento, compila il modulo online presente in questa pagina.
Il diritto di recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo alcuni prodotti acquistati. In caso di recesso parziale, il rimborso sarà calcolato esclusivamente sui prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Affinché il reso possa essere gestito correttamente è necessario che:
- la richiesta di recesso venga inviata entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine o, in caso di consegne separate, dalla consegna dell’ultimo prodotto;
- i prodotti vengano restituiti integri, non utilizzati, completi e, ove previsto, nella confezione originale;
- siano indicati chiaramente il numero d’ordine, l’email utilizzata per l’acquisto e i prodotti che si desidera restituire;
- in caso di recesso parziale, siano specificati nome prodotto, colore/formato e quantità da restituire.
Dopo l’invio della richiesta tramite modulo online, riceverai conferma della presa in carico all’indirizzo email indicato.
Il modulo cartaceo eventualmente presente nel pacco può essere inserito nella spedizione di rientro, ma non è necessario per esercitare il diritto di recesso se la richiesta è già stata inviata tramite il modulo online.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di recesso per ripensamento sono a carico dell’acquirente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Prodotti sigillati e prodotti non restituibili
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.
I prodotti dovranno quindi essere restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni indicate in questa pagina.
Rimborsi
Una volta ricevuti i prodotti restituiti, o una prova dell’avvenuta spedizione del reso, procederemo con la gestione della pratica e con l’eventuale rimborso secondo i termini previsti.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Per gli acquisti effettuati in contrassegno, ti chiederemo le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
Dove spedire i prodotti
L’indirizzo per la restituzione è:
ADR GROUP
Strada Provinciale SP1, 222
55041 Camaiore (LU)
Italia
Consigli
Verifica sempre il tuo ordine al momento della consegna. All’arrivo del pacco controlla che i prodotti ricevuti siano conformi all’ordine effettuato.
Troverai i dettagli dell’ordine nella mail di conferma ricevuta dopo l’acquisto. Ti consigliamo di controllare anche la casella della posta indesiderata/spam o la tab Promozioni, se utilizzi Gmail.
Se hai un account, troverai i dettagli del tuo ordine anche nella tua area privata.
Prodotto errato, difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando, se utile, alcune foto del prodotto ricevuto.
In questi casi ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel modo più rapido possibile.
Per ulteriori informazioni puoi contattarci alla mail info@neonailexpert.it.
